El Servicio de Soporte Técnico trabaja junto con nuestros clientes para acompañarles en la resolución de sus dudas e incidencias.
Contratación de servicios de soporte remoto, de Nivel 1 y Nivel 2, en distintas modalidades (8×5, 24×7 o según demanda del cliente) y con tiempo de respuesta asignado en función de la criticidad de las incidencias reportadas.
Atención mediante acceso directo a nuestro personal técnico, sistema de gestión y seguimiento de las incidencias e informe final de cada intervención.
Resolución de las incidencias mediante comunicación telefónica/mail o mediante conexión directa a través de VPN.
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Productos y áreas de conocimiento
Todas las herramientas y productos descritos en el área de Gestión ITOracle
WebLogic
Tomcat
Microsoft (Windows Server, Virtualización, Mensajería y Colaboración)
VMWARE
Citrix – (VDI, Xen Apps, Xen Server)
COBOL (MicroFocus y COBOL-IT)
Tuxedo
HP-UX
Linux
C, C++
Java
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Servicios ofrecidos
Mantenimiento proactivo (aplicación de parches, revisión de la aplicación y otras tareas básicas de administración).Mantenimiento correctivo.
Actualización de la documentación de la implantación.
Pequeños evolutivos de los módulos implantados.
Valoración previa de nuevos evolutivos.
Respuesta a consultas o incidencias solicitadas.
Informe mensual detallado de las tareas realizadas.